Платформа для создания ИИ-агентов: как выбрать

~8 мин чтения

Платформа для создания ИИ-агентов — сервис, где компания собирает своего агента и отдаёт его клиентам или сотрудникам, не нанимая команду разработки. Предложений на рынке много, и выглядят они похоже: везде есть «конструктор», «интеграции» и «безопасность». Различить их помогают несколько вопросов, которые стоит задать до подписания договора. Сразу оговоримся: мы делаем платформу Steador и в конце расскажем, как эти вопросы закрыты у нас. Сам список подойдёт для сравнения любых платформ.

Что такое платформа ИИ-агентов

Чат-бот отвечает на вопросы, агент выполняет задачи. Он читает присланные файлы, собирает документ, считает таблицу, ищет в интернете, обращается к CRM и отдаёт готовый результат. Платформа берёт на себя всё, что вокруг агента: модель, хранение диалогов и файлов, доступы пользователей, подключения к сервисам, учёт расходов.

Без платформы эту обвязку пишут сами, и на неё уходит основная часть времени проекта. С платформой компания занимается своей частью работы: пишет инструкции, выбирает, к каким сервисам агенту можно обращаться, и решает, кто им будет пользоваться.

Чат-бот, конструктор сценариев и платформа агентов

Эти три вещи часто продают под одним названием, хотя они решают разные задачи.

Если ваша задача укладывается в схему из пяти стрелок, конструктор надёжнее и дешевле. Платформа агентов нужна, когда пользователи приходят с разными просьбами и ждут результат работы: документ, расчёт, запись в CRM.

Вопросы, которые стоит задать платформе

Что агент умеет сам

Попросите показать не диалог, а задачу целиком: «вот выгрузка из CRM, собери отчёт в Excel с графиком». Хорошая платформа даёт агенту работать с файлами и документами, искать в интернете, делать расчёты. Если агент умеет только отвечать текстом по базе знаний, это чат-бот в новой обёртке.

Как агент подключается к вашим системам

Узнайте, есть ли готовые подключения к вашим CRM и сервисам и можно ли подключить свой. Для своих систем сейчас стандартом стал протокол MCP: вы поднимаете MCP-⁠сервер у себя, а платформа подключает к нему агента. Отдельный вопрос — от чьего имени агент ходит в ваши системы. Если от имени общего технического пользователя, каждый клиент потенциально видит данные всех. Правильно, когда ваша система понимает, какой именно пользователь спрашивает, и отвечает в пределах его прав.

Где агента увидят пользователи

Минимальный набор: страница агента по ссылке, виджет для сайта и API для встраивания в свой продукт. Проверьте, можно ли поставить агента на свой домен и поменять цвета и логотип, есть ли вебхуки, чтобы ваша система узнавала о событиях.

Кто и как входит

Для сайта нужен вход без регистрации с пределом расхода на посетителя, иначе бюджет может потратить кто угодно. Для сотрудников нужен вход по рабочей почте или по приглашению. Для вашего продукта — вход, который выдаёт ваш сервер. И в любом случае у каждого пользователя должны быть свои диалоги и файлы, которых не видят другие.

Как устроен контроль

• можно ли править агента в черновике и проверить до публикации, а потом откатить версию;
• можно ли поставить лимит расхода на пользователя и общий потолок в сутки;
• видны ли диалоги и расход по каждому пользователю;
• пишется ли журнал: кто и когда менял агентов и настройки.

Какие модели и можно ли свою

Модели обновляются каждые несколько месяцев, и лучшая сегодня через полгода будет средней. Хорошо, когда модель можно сменить в настройках агента, не переписывая договор. Спросите, по какой цене платформа продаёт модели и берёт ли наценку, можно ли подключить свой ключ или шлюз, в том числе в российском облаке.

Данные и документы

Узнайте, можно ли задать срок хранения диалогов, удалить данные конкретного пользователя и выгрузить всё архивом. Посмотрите договор: как считается расход, что будет при неоплате, какие документы вы получите для бухгалтерии.

Из чего складывается цена

У большинства платформ цена состоит из трёх частей, даже если в прайсе они слиты в одну:

1. абонентская плата за тариф: сколько агентов, пользователей, какие возможности;
2. работа агента: обращения пользователей, поиск, вычисления, вызовы сервисов;
3. модели: оплата за токены, то есть за объём текста запроса и ответа.

Опасность в третьей части. Если платформа продаёт «сообщения» или «запуски» по фиксированной цене, внутри может сидеть заметная наценка на модель, и дорогие задачи съедят пакет быстрее, чем вы ожидали. Попросите раздельный прайс: сколько стоит обращение, сколько стоят модели за миллион токенов и берёт ли платформа что-то сверху.

И посмотрите, можно ли начать бесплатно. Проверять платформу на своей задаче лучше до разговоров с отделом продаж.

Короткий чек-лист

• Агент работает с файлами и документами и отдаёт готовый результат.
• Есть готовые подключения к вашим сервисам и свой MCP-⁠сервер.
• В ваши системы агент ходит от имени конкретного пользователя.
• Есть ссылка, виджет, API, свой домен и вебхуки.
• У каждого пользователя свои данные; есть вход по почте и вход из вашего продукта.
• Черновик, тестовый чат, откат версии, лимиты, журнал.
• Модели по понятной цене, свой ключ без наценки.
• Понятный договор и документы для бухгалтерии.
• Раздельный прайс и бесплатный старт.

Как это устроено в Steador

Раз уж мы делаем такую платформу, коротко о том, как у нас. На платформе Steador агента настраивают в консоли без кода: имя, инструкции, инструменты и модель. Агент работает с файлами, документами Word, Excel, PowerPoint и PDF, ищет в интернете, расшифровывает записи и выполняет задачи по расписанию. К вашим системам он подключается через ваш MCP-⁠сервер и передаёт им, какой пользователь спрашивает. Свою CRM и другие сервисы можно подключить готовыми подключениями.

Открыть агента можно по ссылке, на своём домене, виджетом на сайте или через API с SDK и вебхуками. Вход бывает для всех по ссылке с пределом расхода на посетителя, по рабочей почте или приглашению и через ваш сервер. Правки проверяются в тестовом чате и публикуются кнопкой, версию можно вернуть. В консоли видны диалоги и расход по каждому пользователю, есть журнал действий, лимиты на пользователя и потолок расхода в сутки.

Модели Steador стоят столько же, сколько у поставщика, со своим ключом — ничего. Работа агента оплачивается по прайсу: например, обращение пользователя стоит 5 ₽. Тарифы: бесплатный, «Старт» за 5 490 ₽ и «Бизнес» за 14 490 ₽ в месяц, подробности — на странице цен. Условия работы описаны в оферте для организаций.