ИИ-ассистент для сайта: как встроить агента

~7 мин чтения

ИИ-ассистент для сайта отвечает посетителям круглые сутки: помогает выбрать товар или тариф, объясняет условия, читает присланные файлы. Поставить его можно тремя способами: виджетом на страницу, отдельной страницей по ссылке или через API внутрь вашего продукта. Какой выбрать, зависит от того, кто будет спрашивать: случайный посетитель, ваш клиент в личном кабинете или сотрудник.

Ассистент, чат-бот и агент: в чём разница

Классический чат-бот на сайте работает по сценарию: кнопки, заготовленные ответы, переход на оператора. Ассистент на языковой модели понимает вопрос в свободной форме и отвечает своими словами по вашим инструкциям. Агент идёт дальше: он может прочитать файл, который прислал посетитель, заглянуть в вашу CRM, посчитать стоимость и прислать готовый документ.

Для сайта с десятком типовых вопросов хватит ассистента. Если посетители приходят с документами, расчётами или вопросами о своём заказе, нужен агент с доступом к вашим данным.

Три способа встроить

Виджет на сайте

Самый быстрый путь. На платформе Steador у каждого агента есть свой адрес, и с него подключается скрипт виджета. Если агент открыт всем посетителям, достаточно двух тегов:

<script src="https://имя.agents.steador.app/widget.js"></script>
<script>
  Steador.init({ mode: "bubble" })
</script>

Вместо «имя» — адрес вашего агента из консоли. Виджет рисует кнопку в углу страницы, по клику открывается чат. Можно встроить чат прямо в блок страницы, поменять сторону кнопки, цвета и логотип. Если посетитель должен быть авторизован, ваш сервер выдаёт ему вход через API и передаёт его виджету.

Отдельная страница агента

У каждого агента есть страница по адресу вида имя.agents.steador.app, на платных тарифах — на вашем домене. Такую ссылку удобно поставить в меню сайта, в письмо клиентам или во внутренний портал для сотрудников. Кто может её открыть, решаете вы: все по ссылке, только вошедшие по рабочей почте или только приглашённые.

API: агент внутри продукта

Если у вас свой сервис с личным кабинетом, агента встраивают через API. Ваш сервер выдаёт пользователю вход, дальше агент работает в вашем интерфейсе: готовым виджетом или в вашей собственной вёрстке через SDK. Вебхуки сообщают вашей системе о событиях: ход завершён, агент ждёт ответа пользователя, появился новый файл.

Главный плюс этого способа в том, что агент знает, кто с ним говорит. К вашим системам агент подключается через ваш MCP-⁠сервер и в каждом запросе сообщает, какой пользователь спрашивает. Ваша система отвечает только тем, что этому пользователю можно видеть, а у каждого пользователя остаются свои диалоги и файлы.

Что подготовить до запуска

1. Список вопросов, которые задают чаще всего. Возьмите из почты, чатов поддержки и записей звонков за последний месяц.
2. Инструкцию агенту: кто ваши клиенты, что вы продаёте, как отвечать, что делать с вопросами вне темы и когда предлагать связаться с менеджером.
3. Данные, к которым агенту нужен доступ: CRM, каталог, статусы заказов. Подключайте только то, что нужно для ответов.
4. Проверку: прогоните в тестовом чате консоли двадцать настоящих вопросов, поправьте инструкцию и только потом публикуйте.

Как не потратить лишнего

Ассистент, открытый всем, может разговорить кто угодно, в том числе боты. Поэтому у публичного агента Steador обязательны пределы: сколько может потратить один посетитель за сутки и сколько новых посетителей агент принимает в день. Дополнительно есть общий потолок расхода организации в сутки.

• Ограничьте тему в инструкции: агент магазина не обязан писать курсовые.
• Выключите лишние инструменты. Если поиск в интернете не нужен для ответов, отключите его.
• Первые недели читайте диалоги в консоли: там видно, на что уходит расход.

Сколько стоит

На платформе Steador начать можно бесплатно: 1 агент, 10 пользователей и 300 ₽ в месяц на работу агента. Платные тарифы — от 5 490 ₽ в месяц, в них включён объём работы агента, а на тарифах «Старт» и «Бизнес» можно подключить свой домен. Сверх включённого объёма работа оплачивается по прайсу: например, обращение посетителя стоит 5 ₽, модели — по цене поставщика. Подробности — на странице цен для бизнеса.